9vgo-র নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী দলিলটি 9vgo ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়") এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। এই দলিলটি বাংলাদেশের বাজারের জন্য প্রযোজ্য এবং বাংলায় রচিত।

এই দলিলে ব্যবহৃত প্রধান পরিভাষাসমূহের সংজ্ঞা নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" — 9vgo ওয়েবসাইট (9vgo.tech) এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল মোবাইল ও ডেস্কটপ পরিষেবা।
• "সদস্য" বা "খেলোয়াড়" — যিনি 9vgo-তে একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন এবং প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা ব্যবহার করছেন।
• "রিয়েল মানি গেমিং" — বাস্তব অর্থ (বাংলাদেশি টাকা, BDT) ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেটিং করা।
• "বোনাস" — প্ল্যাটফর্মের পক্ষ থেকে প্রদত্ত যেকোনো বিনামূল্যের ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক বা অন্যান্য প্রণোদনা।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস তহবিল উত্তোলনযোগ্য করার জন্য নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার বাধ্যবাধকতা।
• "KYC" (Know Your Customer) — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া যা উত্তোলনের পূর্বে সম্পন্ন করতে হয়।

9vgo একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক খেলোয়াড়দের জন্য বিনোদনমূলক পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ফেয়ার প্লে, স্বচ্ছতা এবং দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

9vgo-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করা আবশ্যক:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে অথবা বাংলাদেশ থেকে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে হবে।
• আপনার মানসিক সুস্থতা থাকতে হবে এবং নিজের সিদ্ধান্ত নিজে নেওয়ার সক্ষমতা থাকতে হবে।
• আপনার নামে প্রদত্ত তথ্যগুলো সম্পূর্ণ সত্য এবং সঠিক হতে হবে।
• আপনি আগে থেকে 9vgo থেকে নিষেধাজ্ঞা প্রাপ্ত হননি।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, বৈধ মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি), ইমেইল ঠিকানা এবং বর্তমান ঠিকানা। এই তথ্যগুলো যথাযথ জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের সাথে মিলে যেতে হবে।

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং সকল তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখুন।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না।
• আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পন্ন সকল লেনদেন ও গেমিং কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার নিজের।
• অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• নিবন্ধনে প্রদত্ত তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে সরাসরি কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

9vgo বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস ও ব্যাংকিং মাধ্যম সমর্থন করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) সম্পন্ন হয়।

জমা (Deposit) সংক্রান্ত শর্তাবলী:

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳২০০
• সর্বোচ্চ একক জমা: ৳৫০,০০০ (VIP সদস্যদের জন্য ভিন্ন সীমা প্রযোজ্য হতে পারে)
• সমর্থিত পেমেন্ট মাধ্যম: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard
• জমা সাধারণত তাৎক্ষণিক — সর্বোচ্চ ১০ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণ করা হয় না — জমার উৎস ও উত্তোলনের গন্তব্য একই ব্যক্তির হতে হবে।

উত্তোলন (Withdrawal) সংক্রান্ত শর্তাবলী:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০
• উত্তোলন প্রক্রিয়ার সময়: সাধারণ সদস্য — ১৫ মিনিট; VIP সদস্য — ৫ মিনিট
• উত্তোলনের আগে KYC যাচাই আবশ্যক।
• বোনাস তহবিল থেকে উত্তোলনের জন্য ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• প্রতিদিন সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা: ৳১,০০,০০০ (নিয়মিত সদস্য); VIP সদস্যদের জন্য আলাদা সীমা।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার 9vgo সংরক্ষণ করে।

9vgo বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে থাকে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়া আবশ্যক।

• স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম জমার উপর নির্দিষ্ট হারে বোনাস প্রদান করা হয়। ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: ন্যূনতম ১৫ গুণ।
• রিলোড বোনাস: সপ্তাহান্তে নির্দিষ্ট পরিমাণ জমার উপর অতিরিক্ত বোনাস। প্রতিটি রিলোড বোনাসের শর্ত আলাদাভাবে প্রযোজ্য।
• ক্যাশব্যাক: সাপ্তাহিক নেট ক্ষতির নির্দিষ্ট শতাংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়।
• ফ্রি স্পিন: নির্দিষ্ট স্লট গেমে ব্যবহারের জন্য বিনামূল্যে স্পিন প্রদান করা হয়। ফ্রি স্পিন থেকে অর্জিত জয়ের উপরেও ওয়েজারিং প্রযোজ্য।

বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ বিধিমালা:

• বোনাস গ্রহণের তারিখ থেকে নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে, অন্যথায় বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• একটি বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন অন্য বোনাস গ্রহণ নাও করা যেতে পারে।
• প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাস অর্জনের চেষ্টা করলে বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• 9vgo যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• ঈদ, পহেলা বৈশাখ বা BPL মৌসুমে বিশেষ প্রমোশনাল অফার পাওয়া যায় — এগুলোর আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হবে।

9vgo-তে উপলব্ধ সকল গেম — স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং গেম, মাইনস, ক্র্যাশ গেম ও স্পোর্টস বেটিং — নির্দিষ্ট নিয়মকানুন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব বিধিমালা রয়েছে যা গেম চালু করার সময় দেখা যায়।
• সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা সম্পূর্ণ ন্যায্য ও পূর্বানুমানযোগ্য নয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম অনিষ্পন্ন থাকলে, সেই রাউন্ডের বাজি ফেরত দে ওয়া হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচ শুরুর আগে দেওয়া বাজি বৈধ। লাইভ বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ওডস পরিবর্তনশীল।
• কোনো গেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা "গেম ম্যালফাংশন" ঘটলে 9vgo সেই রাউন্ডের ফলাফল বাতিল করার অধিকার রাখে।
• ক্রিকেট বেটিংয়ে BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ এবং বাংলাদেশ জাতীয় দলের ম্যাচে বেটিং করা যাবে।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো 9vgo প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো লঙ্ঘনের ফলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা বা ভুল ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা।
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• বোনাস অপব্যবহার — যেমন বোনাস আর্বিট্রেজ, বোনাস হান্টিং বা একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা।
• গেমে হ্যাকিং, চিটিং বা কোনো অসৎ সফটওয়্যার ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো দুর্বলতা বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেনের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি বা প্রতারণা করা।
• তৃতীয় পক্ষের বেটিং সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করা।

9vgo বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত, আর্থিক সমস্যার উৎস নয়। আমরা সকল সদস্যকে দায়িত্বশীলভাবে খেলার আহ্বান জানাই।

• আপনার সাপ্তাহিক বা মাসিক বাজেট নির্ধারণ করুন এবং সীমার মধ্যে থাকুন।
• ক্ষতি পুষিয়ে নেওয়ার জন্য বড় বাজি ধরবেন না।
• আবেগের বশে বা মানসিক চাপে থাকাকালীন গেম খেলা থেকে বিরত থাকুন।
• গেমিংকে কখনো আয়ের উৎস মনে করবেন না।
• প্রয়োজনে স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) বিকল্প ব্যবহার করুন।

9vgo নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামগুলো প্রদান করে:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন সময়সীমা: নির্দিষ্ট সময়ের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হওয়ার ব্যবস্থা করুন।
• বাস্তবতা যাচাই: নিয়মিত বিরতিতে আপনার গেমিং কার্যক্রমের সারসংক্ষেপ দেখুন।
• স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার সুবিধা।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 9vgo একটি অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা নথি জমা দিলে।
• অ্যাকাউন্ট দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে (১২ মাস বা তার বেশি)।
• আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশে।
• সদস্যের নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন)।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে, যদি কোনো নীতিলঙ্ঘন না থাকে, তাহলে অবশিষ্ট বৈধ তহবিল ফেরত দেওয়া হবে। নীতিলঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

9vgo নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইসের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকিং সেবার বিলম্বের কারণে সৃষ্ট অসুবিধা।
• ব্যবহারকারী নিজে তার লগইন তথ্য অন্যের সাথে শেয়ার করার ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ফোর্স ম্যাজিউর (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ, সরকারি বিধিনিষেধ) পরিস্থিতিতে সেবা বন্ধ থাকলে।

9vgo আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা SSL 256-bit এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার ডেটা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, KYC যাচাই এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• আপনার ইমেইল বা মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি ও প্রমোশনাল অফারের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পড়তে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা দেখুন।

9vgo যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে ৭ দিন আগে অবহিত করা হবে।
• ছোটখাটো সংশোধনী প্রযোজ্য হওয়ার সাথে সাথেই কার্যকর হয়ে যাবে।
• হালনাগাদের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তিত শর্তে রাজি না থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তহবিল উত্তোলন করতে পারবেন।

সকল পরিবর্তন এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ দ্বারা চিহ্নিত থাকবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পরে উপলব্ধ

আমরা সকল বিরোধ বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমাধান করার চেষ্টা করি। যোগাযোগের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়া হবে। জটিল বিষয়গুলো সমাধানে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।